Im Kontext des Online Marketing wird die Reputation eines Unternehmens immer wichtiger. Das Firmenimage – so heißt es- muss auf jeden Fall hoch gehalten werden. Aber worum handelt es sich bei den Begriffen? Was bedeutet Reputation eigentlich? Im folgenden Beitrag folgt eine kurze Definition und ein Überblick über die gängigen Begriffe im Kontext Image, Reputation, Ruf und Aussendarstellung. Damit soll auch deutlich werden, wieso die Reputation für viele Firmen so wichtig ist…

Der Begriff Reputation erhält eine gute Definition von Robert Burkhardt. Diese Defintion ist bewußt auf den wirtschaftlichen Kontext abgestimmt und setzt den Begriff auch mit Unternehmensreputation gleich. Die folgenden Zeilen stellen ganz gut klar, was Reputation bedeutet.

“Reputation im Sinne von Unternehmensreputation ist die Gesamtheit dessen, wie ein Unternehmen von seinen Interessengruppen unter Einbezug vergangener und zukünftiger Aspekte wahrgenommen wird. Sie ist ein Extrakt verschiedener individueller Erfahrungen, Anforderungen und kognitiver Einstellungen, die es Menschen ermöglicht, das zukünftige Verhalten eines Unternehmens und dessen Auswirkung auf ihre Bedürfnisse zu antizipieren. Aufgrund dessen ist Reputation stark abhängig vom sozio-kulturellen Umfeld. Reputation ist wertneutral. Eine positive Reputation wird charakterisiert von vier Dimensionen: Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit, Vertrauenswürdigkeit und Verantwortung.”

Robert Burkhardt

Die Reputation wird daher nach dieser Definition auch als langfristiges Phänomen betrachtet, während das Image, zum Beispiel ein Produktimage vielen volatilen Änderungen unterworfen ist. Gerade Firmen haben daher ein großes Interesse Ihre Unternehmensreputation positiv zu gestalten. Die Dimensionen der Reputation zeigen zudem, dass es sich um eine Charakterisierung handelt, die einem Unternehmen zugeschrieben wird.

Synonyme Wortbedeutungen

Ansehen, Wertschätzung, Anerkennung, Hochachtung – all diese Begriffe werden teilweise Synonym mit dem Begriff Reputation verwendet. Dabei sind die Bedeutungen nicht immer deckungsgleich. Trotzdem spiegeln Sie allerdings den Strahlkraft wieder. Natürlich zeigt sich auch, das gerade Unternehmen stark auf eine gute Reputation angewiesen sind. Ziel eines jeden Unternehmens muss es also sein Hochachtung beim Kunden zu erreichen.

Wer gute Produkte bietet und sich dazu eine gute Reputation bei Kunden erarbeitet hat, sollte diese in jedem Fall verteidigen. Die Frage – Was bedeutet Reputation – wird also auch anhand der Synonyme schon ganz gut beantwortet.

Was bedeutet Reputation in Bezug auf Online Bewertungen?

Was bedeutet Reputation

Auch Bewertungen wirken natürlich auf das Produktimage von Unternehmen und Produkten. Auch wenn es sich eher um kurzfristige Einflüsse handelt, können auch gute Bewertungen langfristig die Reputation eines Unternehmens definieren. Das Medium Internet bildet somit einen Teilbereich der Reputation ab und sollte daher auch von Unternehmen stärker betreut werden.

Natürlich sind StarDoc Bewertungen ein gutes Mittel um kurz-und mittelfristig die Reputation zu verbessern. Die Online Rezensionen sind zudem deshalb auch so wichtig, weil Sie als Quelle für Zuschreibungen wahrgenommen werden und somit das Firmen-und Produktimage positiv oder negativ beeinflussen.

Die Reputation und das Image bleiben also wichtig, auch wenn der tatsächliche Einfluss auf Verkäufe und Absätze nicht immer messbar ist, bleibt das Image einer Firma enorm wichtig. Dabei sollte die PR- mit viel Fingerspitzengefühl betrieben werden, denn größere Probleme im Rahamen des Unternehmensimages können sich auf lange Sicht sehr negativ auf den Absatz auswirken.

Nachhaltige Beispiele sind Nahrungsmittelskandale in der Lebensmittelbranche, der Dieselskandal in der Automobilbranche und viele, viele mehr. Die Erhaltung des Images und der Reputation sind für viele Unternehmen zum Überlebenskampf geworden. Wer die Krisen gut managed, kann die Turn-Around schaffen.

Image

Wenn es um das eigene Image geht, sollten Sie auf einige Sachen achten. Gerade auch Online können Ihr Ruf schnell angegriffen werden. Business-Wissen.de hat daher einige Tipps zusammengestellt, die dabei helfen können Ihr Online Image zu erhalten. Der Liste können Sie kurz und knapp entnehmen, welche Handlungen  verhindern können, dass Ihr Ruf angekratzt wird und gleichzeitig dafür sorgen, dass Ihr Image im Netz jederzeit akzeptabel bleibt.

  • Achten Sie auf Ihre CI auf allen Plattformen
  • Denken Sie daran nur seriöse Fotos ins Netz stellen
  • Für manche Menschen scheint das Sammeln von Kontakten ein Sport zu sein – Sammlen Sie nicht zu viele Kontakte
  • Kontrollieren Sie Ihren Ruf mit entsprechenden Systemen. Schalten Sie ein Überwachungssystem ein, Sie können das WWW nicht ständig vollständig scannen. Zum Beispiel: GoogleAlert, Ruflotse.de, MyImageControl
  • Nutzen Sie Kundenbewertungen und lassen Sie regelmäßig neue erstellen
  • Arbeiten Sie mit einem Monitoring, dass Ihnen eine gute Rückmeldung zu Ihren Aktivitäten gibt

Wenn einige dieser Punkte umgesetzt werden, wird Ihre Reputation schon bald wieder ordentlich da stehen. Behalten Sie aber im Auge, dass das Internet ein sehr offenes System ist. Es fließen andauernd neue Informationen in das System mit ein. Auch in Zukunft sollten Sie sich daher um passende Maßnahmen kümmern. StarDoc kann Ihnen als seriöser Partner langfrisitig Stabilität gewährleisten.

Unsere Produkte für Ihre Reputation

DE
EN DE