Mittlerweile gibt es mehrere 100 Millionen Bewertungen im Internet. Während für viele Unternehmen der Umgang mit Bewertungen noch eingeübt werden muss, können sich die meisten Unternehmen auch aufgrund von Bewertungen über steigende Umsätze freuen. Die Bewertungen sind auch immer ein Gradmesser für die Leistungs- und Angebotsqualität eines Unternehmens. Wer gute Produkte verkauft, wir auf lange Sicht auch eine steigende Anzahl an positiven Bewertungen einheimsen können. Trotzdem kritisieren einige Unternehmen die Möglichkeit manchmal…

Eigentlich stellt Feedback von Kunden eine wichtige Rückkopplung dar. Das Unternehmen hat so die Möglichkeit auf bestimmte Misstände zu reagieren. Für viele Unternehmen entsteht jedoch durch die Welle an Bewertungen ein zusätzlicher PR Aufwand.

Denn gerade schlechte Bewertungen, sollten nicht lange unbeantwortet bleiben. Wer nicht reagiert kann mitunter auch Umsatzeinbußen vermelden.

Negative Bewertungen weiterhin problematisches Feedback von Kunden

Gerade der Umgang mit negativen Bewertungen bleibt für viele Unternehmen schwierig. Stellt sich doch die Frage, ob die Kritik berechtigt ist oder ob die jeweiligen Angaben nicht zu 100% die echten Leistungen widerspiegeln.

In jedem Fall sollte das Unternehmen die Einwürfe als Chance sehen. Schließlich kann nun reagiert werden – auch wenn natürlich nicht jede Kundenmeinung beachtet werden kann. Ebenfalls stellt die Summe an Kundenbewertung ein Gradmesser der aktuellen Situation dar. So kann das Programm geändert werden und bestimmte Produkte können aus dem Sortiment gestrichen werden.

Unsachliche Kritik kann gelöscht werden

Manchmal kommt es aber auch zu Härtfällen. Dann kann die Kritik einfach gelöscht werden. Google stellt zum Beispiel die Möglichkeit zur Verfügung bestimmte Bewertungen von Kunden löschen zu lassen, wenn diese nicht einen bestimmten Verhaltensstandard beachten.

Somit hat das Unternehmen immer die Möglichkeit, unberechtigte Kritik streichen zu lassen. Trotzdem kann vom Zeitpunkt der Meldung bis zum tatsächlichen Löschen viel Zeit vergehen. Hier gilt es in jedem Fall auch zusätzlich Stellung zu nehmen

Feedback von Kunden bleibt in jedem Fall sinnvoll

Kunden Feedback

 

Trotzdem können viele Unternehmen hauptsächlich positive Schlüsse aus den Bewertungen ziehen. In der Gesamtheit tragen die Bewertungen bei, dass die Transparenz der Produkteigenschaften steigt.

Gerade wenn bestimmte Merkmale eines Produktes eine besonders hohe Qualität mitbringen, werden diese auch meist im Kunden Feedback erwähnt.

Deswegen freuen sich Interessenten ja auch so sehr, wenn Bewertungen einen weiteren Einblick in die genauen Eigenschaft einer Dienstleistung geben.

 

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